Exclusiv
Vladimir Kalinov, vicepreședinte Raiffeisen Bank: „Este un mit că banca îl pândește pe clientul cu probleme ca să îi ia casa. Nu ne ocupăm cu imobilele și nici nu suntem interesați!”
Vladimir Kalinov – vicepreședintele Raiffeisen Bank, în dialog cu Liviu Fenoghen – directorul Centrului de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar (CSALB) și Cătălin Bălan – comunicator.
- “Îi vom împuternici și mai mult pe colegii care negociază cu clienții în cadrul CSALB, ca să poată lua decizii pe loc”
- „Recomand clienților să aleagă dobânzile fixe. Chiar dacă rata variabilă va scădea, ei nu pierd, ci câștigă siguranță!”
- „Războiul de lângă România îi face pe mulți clienți să nu se mai gândească la investiții sau investițiile planificate sunt amânate.”
- „Băncile trec de la o fază reactivă, când reacționează la cererea pe care o face consumatorul, la o fază proactivă: fac pasul înainte și merg către consumator.”
- „Astăzi suntem într-un fenomen economic pe care nu l-am mai văzut până acum și pentru care nu există o rețetă”
PODCAST CSALB ep. 6 | „Este un mit că banca îl pândește pe clientul cu probleme ca să îi ia casa!”
Reporter: După șase ani de conciliere în cadrul CSALB, care credeți că este beneficiul pentru sistemul bancar al acestei metode?
Vladimir Kalinov: Conceptul a prins bine, în sensul în care și clienții, și băncile au înțeles cum se utilizează această instituție, care sunt avantajele și ce dezavantaje pot fi evitate prin utilizarea Centrului. Îmi aduc aminte că atunci când se afla la început, exista o rezistență și din partea băncilor, pentru că nu știau la ce să se aștepte. La momentul respectiv erau destul de vocali unii avocați și se promovau altfel de acțiuni, adică cele în instanță. Nici clienții nu știau la ce să se aștepte, dar cu răbdare și înțelepciune am pus lucrurile pe calea cea bună, iar acum singurul lucru pe care trebuie să îl facem este să accelerăm.
Liviu Fenoghen: Avem în cei 6 ani peste 10 mii de cereri primite și procesate prin intermediul Centrului. Dacă numărul de cerei depinde de consumatori, numărul de dosare care se constituie din numărul de cereri negociabile, acceptate de bănci, arată vocația către conciliere pe care o manifestă băncile.
Reporter: Ce ar putea fi îmbunătățit în relația bancă-CSALB, dacă ar fi să privim și către viitorul acestei relații?
Vladimir Kalinov: Pe primul plan, cel mai important rol este al conciliatorilor, cei care participa în concilieri. Ei sunt cei care pot face diferența prin rolul lor imparțial pentru că reprezintă clientul în fața noastră și banca în fața clientului. Lucrăm cu oameni foarte bine pregătiți care pot explica într-un limbaj accesibil lucruri de detaliu, de exemplu ce se înțelege printr-un paragraf al unui contract. În CSALB suntem ca să rezolvăm o problemă în afara instanței, nu pentru că va fi o soluție mai dreaptă sau mai puțin dreaptă, ci pentru că și banca este interesată să rezolve problema clientului. Există acest mit că banca pândește și îl așteaptă pe client să intre în probleme ca să îi ia casa. Nu, noi nu suntem nici instituție care se ocupă cu imobilele, nici nu suntem interesați să devenim!
Liviu Fenoghen: Pot spune că ne aflăm într-o perioadă a relației cu băncile în care se trece de la faza de expectativă, adică cea în care banca așteaptă să vină cererea de la un consumator și ulterior decide dacă intră sau nu în conciliere – decizia fiind voluntară – se trece la faza în care banca își invită consumatorul la CSALB, atunci când constată că acesta are o problemă. Aceste lucruri se pot vedea din reclamațiile pe care consumatorii le fac băncii sau din interacțiunea directă. Practic, băncile trec de la o fază reactivă, când reacționează la cererea pe care o face consumatorul, la o fază proactivă, adică fac pasul înainte urmărind rezolvarea litigiului, mergând către consumator. Sunt bănci care își invită consumatorii cu care au ajuns deja în instanță, să vină la CSALB astfel încât să se închidă procesul din instanță. E și aceasta o posibilitate.
Acest lucru poate fi făcut mai ales în cauzele care sunt pe fond, în primă inatsnță, până când nu sunt prea mari cheltuielile angajate și până când consumatorul esteși el mai dispus să participe la o asemenea negociere, conciliere. Avem peste 120 de dosare anul trecut și anul acesta care au venit din instanță și au fost rezolvate prin intermediul Centrului.
Reporter: Domnule Kalinov, cum vedeți această diferență între instanță și conciliere? Vă încurajați clienții să renunțe la procese pentru a alege rezolvarea amiabilă?
Vladimir Kalinov: Sigur că da! În primul rând, procesul în CSALB este mult mai scurt. Dacă ne uităm la calendarul instanțelor, orice caz care intră acolo este luat în discuție după un an sau doi, timp în care ambele părți au de pierdut. Vorbim de bani, vorbim de timp, vorbim de emoții, nervi. Lucruri care pot fi evitate. Dialogul care se face prin intermediul CSALB este foarte important și pentru a răspândi această practică a concilierii în societate. În alte țări foarte puțini se duc în instanță. În instanță ajung doar cazurile foarte complicate care nu pot fi judecate altfel decât în instanță.
Reporter: După 6 ani de conciliere credeți că este oportun să deschidem o nouă cale în CSALB adresată consumatorilor care nu au probleme care să îi pună într-o situație extremă, dar își doresc o ajustare a contractului pe anumite clauze?
Vladimir Kalinov: Nu există motiv să nu se întâmple asta, dar instituția CSALB are rolul de a facilita o rezolvare a problemei existente. Ce aș prefera să se întâmple este ca atunci când întâmpină o problemă, consumatorii să vină în bancă și să vorbească, să anunțe despre ea. Și după ce am trecut prin două crize, una financiară, una medicală, îmi e greu să-mi imaginez că băncile sunt inflexibile față de clienții cu probleme.
Reporter: În cei doi ani de pandemie, de criză sanitară, ați observat vreo modificare în comportamentul consumatorilor și băncilor?
Liviu Fenoghen: Să nu uităm că în perioada pandemiei au fost peste 600 de mii de cazuri care au fost rezolvate direct între consumatori și bănci. S-au făcut acele amânări la plată în baza moratoriilor legale, dar și a moratorii convenționale pe care băncile le-au dat pentru clienții lor. La CSALB, în 2021, am avut o rată de soluționare a negocierilor foarte bună. 9 din 10 dosare au fost soluționate cu o hotărâre, adică părțile s-au împăcat prin intermediul CSALB și cu ajutorul conciliatorilor. Acest lucru arată că, pe de o parte consumatorii au avut așteptări mai realiste, iar pe de altă parte băncile au fost mai dispuse la negociere, la compromis, la ajungerea la o soluție. Dacă negocierea eșuează, consumatorul nemulțumit poate alege serviciile unei alte bănci, de exemplu. Din acest punct de vedere, putem spune că cei doi ani au adus o maturizare a relației, a negocierilor.
Vladimir Kalinov: În anii pandemiei, am decis ca acei colegi care participă la negocierile din cadrul CSALB să fie împuterniciți mai mult. Acesta a fost un pas foarte important pe care l-am agreat și cu colegii din instituțiile specializate. E important ca dinamica dialogului să nu se piardă. Pentru că dacă începem o negociere este bine să se mențină ritmul, ca lumea să știe că problema este spre rezolvare. Al doilea lucru pe care l-am învățat în acest timp a fost să adaptăm și documentația noastră, să spunem care sunt aspectele importante în contract și ce trebuie să știe un consumator, lucru care în trecut a fost mai formal. Noi suntem obișnuiți cu un jargon care nu este totdeauna bine înțeles de client, însă este important să fie înțeles de la început. Acest lucru contribuie și la creșterea educației financiare.
Liviu Fenoghen: Unul dintre efectele faptului că echipele au primit aceste mandate de negociere este rapiditatea cu care se rezolvă cazurile. Faptul că am ajuns la 33 de zile nu este vorba numai despre disponibilitatea ambelor părți de a ajunge la un compromis, ci și de rapiditatea procedurilor interne: această acordare de mandat, această celerizare, faptul că procedurile interne au devenit mai rapide și ne-au permis să ajungem la o medie de 33 de zile pentru rezolvarea unei concilieri. Pe lângă rezolvarea mai multor cazuri, a crescut și valoarea beneficiilor rezultate din negocieri. Anul trecut valoarea beneficiilor a ajuns aproape de 2 milioane de euro. Iar, per total, în toată activitatea CSALB, valoarea beneficiilor se depășeșste 6,5 milioane de euro.
Reporter: Domnule Kalinov, vă așteptați în perioada următoare să existe mai multe cereri de conciliere adresate băncii, dată fiind situația generală din economie, din lume, imprevizibilitatea cheltuielilor cu utilitățile, creșterea dobânzilor
Vladimir Kalinov: Nu este exclus, cu toate că după prima criză financiară condițiile de creditare au fost ajustate și au lăsat o marjă de corecție mai mare decât înainte de 2009. Probabil că acum, până se ajunge la o problemă financiară, timpul va fi mai lung. Dar nu exclud situația, pentru că suntem martori la o reașezare economică. Războiul de lângă România îi face pe mulți clienți să nu se mai gândească la investiții sau investițiile planificate sunt amânate. Probabil vor fi ajustări și pe piața forței de muncă. Încă nu știm care vor fi efectele finale, dar nu exclud situația în care să avem mai multe cereri în viitor. Pentru că sunt elemente interne și externe care duc la o schimbare mai degrabă în mai rău decât spre mai bine.
Abordarea pe care o preferăm în așteptarea acestei perioade dificile este să dăm posibilitatea colegilor care participă în negocierile cu clienții din cadrul CSALB să ia decizii pe loc, adică să îi împuternicim și mai mult. Astăzi suntem într-un fenomen economic pe care nu l-am mai văzut până acum și nu există o rețetă să deschidem o carte și să citim despre el. Cred că nimeni nu s-a gândit nici la situația să avem pandemie, nici în situația să avem război, stagnare, inflație. Adică sunt prea multe variabile care sunt în mișcare. Atunci e important să vedem ce anticipăm noi în fiecare industrie și să venim și în întâmpinarea angajaților din industriile respective.
Reporter: La ce ar trebui să fie atenți consumatorii atunci când contractează un credit, ce sfaturi le-ați da acestora daca ar fi să ne referim și la această situație de imprevizibilitate generalizată?
Vladimir Kalinov: Cred că procesul de cumpărare a unui produs bancar este foarte important să fie făcut printr-o consiliere financiară, așa că aș sfătui clienții să fie deschiși și să discute cu specialistul bancar despre care este nevoia lor financiară. Pentru că foarte des clienții vin cu o idee: am nevoie de produsul X, dar, de fapt, nevoia poate fi rezolvată cu un alt produs. Uneori există tentația să alegi creditorul care îți dă o sumă mai mare. Dar, de multe, ori clienții nu înțeleg că o sumă mai mare înseamnă și un risc personal mai mare. Eu întotdeauna recomand consumatorilor să aleagă dobânzile fixe pentru că cel puțin pentru o perioadă, cum este în cazul nostru pe credite ipotecare, timp de 7 ani știm că rata nu va fi schimbată. Iar cei care spun că au luat credit pe rată fixă, dar acum rata variabilă se duce mai jos și pierd banii, să se gândească la faptul că au câștigat siguranță, nu că au pierdut bani!
Exclusiv
Bogdan Dumitrache, fondatorul CITY PROTECT, invitat special la gala 40 under 40 din New York
Bogdan Dumitrache, fondatorul și CEO-ul CITY PROTECT GROUP, își continuă parcursul internațional început odată cu recunoașterea obținută în cadrul Business Elite Awards „40 UNDER 40 Europe”, eveniment în care a reprezentat România printre cei mai apreciați și influenți antreprenori ai noii generații din Europa.
După premierea de la Istanbul, organizată sub patronajul Business Elite Awards USA & Canada, Bogdan Dumitrache va participa pe data de 26 mai la prestigioasa gală desfășurată la New York — un eveniment exclusivist care reunește lideri de business, reprezentanți ai unor importante fonduri de investiții din Statele Unite și personalități marcante ale mediului antreprenorial internațional.
În cadrul evenimentului, antreprenorul român va susține un discurs în fața nominalizaților din SUA și a unui grup select de investitori internaționali, într-o sesiune dedicată leadership-ului modern, dezvoltării sustenabile și noii generații de lideri care influențează economia globală.
Bogdan Dumitrache este recunoscut pentru dezvoltarea CITY PROTECT GROUP, companie care a redefinit standardele serviciilor integrate de securitate și suport pentru mediul civil, comercial și industrial. Cu o fundație construită pe experiența acumulată în administrația centrală, administrația prezidențială și în poziții executive de top, antreprenorul a reușit să transforme viziunea sa într-un grup de companii aflat într-o ascensiune accelerată, depășind pragul de 400 de angajați în doar doi ani.
Participarea la gala din New York reprezintă o nouă etapă în consolidarea profilului internațional al lui Bogdan Dumitrache și validarea brandului CITY PROTECT într-un context în care antreprenoriatul românesc devine tot mai vizibil și mai relevant pe scena globală.
„Cred că adevărata forță a unui lider stă în capacitatea de a-i face și pe ceilalți să creadă că pot mai mult decât li s-a spus vreodată. Leadership-ul nu înseamnă confort, ci asumare, sacrificiu și curajul de a continua atunci când nimeni nu vede rezultatele muncii tale.
În anul 2012 eram pregătit să plec în New York pentru a începe de jos, fără orgolii, fără scuze și fără teamă de muncă. Eram dispus să accept orice oportunitate pentru că întotdeauna am privit succesul ca pe un proces construit etapă cu etapă, prin disciplină și muncă extremă. Am crezut mereu în potențialul meu, chiar și în momentele în care puțini oameni îl vedeau.
Viața a avut însă alt plan. Am rămas în România și am ales să construiesc aici. Prin muncă, viziune și perseverență, am ajuns să colaborez cu unele dintre cele mai importante personalități din România și să dezvolt unul dintre cele mai dinamice grupuri de companii din industrie.
Este impresionant cum, după ani de zile, ajung în același New York, nu în căutarea unei șanse, ci ca invitat la unul dintre cele mai importante evenimente internaționale de business, reprezentând un brand românesc aflat într-o dezvoltare continuă.
Am înțeles un lucru esențial: nimic nu poate înlocui munca. Talentul fără disciplină dispare. Viziunea fără execuție rămâne doar o idee. Iar succesul aparține celor care au puterea să reziste mai mult decât competiția.
Mesajul meu pentru tinerii antreprenori este simplu: construiți fără frică. Fiți diferiți. Munciți obsesiv pentru ceea ce credeți. Nu evitați presiunea — transformați-o în avantajul vostru. Cele mai mari oportunități apar exact acolo unde majoritatea oamenilor aleg să renunțe.
Pentru că, la final, cel mai mare eșec nu este să pierzi. Cel mai mare eșec este să nu ai curajul să încerci.”, a declarat Bogdan Dumitrache înaintea participării la gala din New York.
În fiecare an, luna mai transformă Cannes-ul într-un spectacol global al cinematografiei, stilului și expresiei de sine. Pe Croisette, între premiere grandioase și apariții memorabile pe covorul roșu, frumusețea devine mai mult decât estetică — devine o formă de storytelling.
În acest decor iconic, Oriflame România revine la Festivalul Internațional de Film de la Cannes 2026 cu Oriflame Glam Studio, un concept care aduce în prim-plan universul beauty premium, al autenticității și al încrederii în sine.
Situat în elegantul Palais Miramar, Glam Studio devine, pentru 10 zile, un veritabil hub de make-up profesional, hairstyling și wellbeing, dedicat actorilor, creatorilor și personalităților internaționale care se pregătesc pentru unele dintre cele mai importante apariții ale lor.
Un început memorabil: Iulia Vântur deschide experiența Oriflame la Cannes
Ediția din acest an a debutat într-o notă sofisticată, odată cu vizita Iuliei Vântur, care a ales să se pregătească alături de echipa Oriflame pentru aparițiile sale de la Cannes.
Cu o eleganță naturală și un stil rafinat, prezența sa a surprins perfect esența brandului Oriflame — frumusețe autentică, încredere și expresie personală. Glam Studio devine astfel locul unde fiecare detaliu contează, de la texturi impecabile până la look-uri adaptate perfect momentului de red carpet.
https://www.youtube.com/shorts/6DGdo4eQWhE
Experiența Glam Studio: frumusețe personalizată la nivel internațional
Mai mult decât un simplu spațiu de beauty, Glam Studio este locul unde iau naștere look-urile care ajung în fața a milioane de priviri.
Pe o suprafață de 200 de metri pătrați, invitații beneficiază zilnic de o experiență completă de beauty și wellbeing, susținută de expertiza Oriflame:
Această combinație între expertiză, tehnologie și inovație consolidează poziția Oriflame ca brand relevant în universul global de cosmetice și parfumuri premium.
Frumusețea ca instrument de încredere și oportunitate
Pentru Oriflame România, participarea la Cannes nu este doar o activare de imagine, ci o reflecție a unei filozofii construite în timp: frumusețea ca motor pentru încredere, dezvoltare personală și oportunități.
Prin modelul său de social selling, brandul susține o comunitate globală de milioane de Beauty Entrepreneurs, redefinind modul în care produsele de make-up, skincare și parfumuri se conectează cu consumatorii.
Storytelling dincolo de ecran
Prezența Oriflame la Cannes 2026 aduce și o dimensiune culturală puternică. Regizoarea Kamila Andini, susținută de Oriflame Indonesia, face parte din programul Women in Cinema Spotlight, evidențiind importanța vocilor feminine în cinematografie.
Este încă o dovadă că storytelling-ul nu se oprește la film — el continuă în culise, în colaborări și în fiecare detaliu de imagine.
Oriflame Cannes: unde frumusețea întâlnește scena globală
După succesul ediției din 2025, Oriflame Cannes devine deja o prezență recognoscibilă pe Croisette, consolidând poziția brandului în universul internațional de beauty.
Într-un context în care fiecare apariție este analizată și celebrată, Oriflame Glam Studio rămâne acel spațiu discret, dar esențial, unde începe magia — locul unde frumusețea devine star
Exclusiv
Lansarea NorthBucharest.ro: AI, proprietăți finalizate și mii de locuințe într-un singur ecosistem digital
North Bucharest Investments anunță lansarea platformei northbucharest.ro și a aplicației mobile „North Bucharest – Real Estate”, disponibilă în App Store și Google Play, într-un demers care marchează un pas clar spre digitalizarea reală a pieței rezidențiale din București.
Proiectul reunește într-un singur ecosistem inteligent peste 100 de dezvoltări rezidențiale și mai mult de 1.400 de proprietăți disponibile, cu focus puternic pe apartamente și locuințe finalizate, gata de mutare. De la studiouri și apartamente până la duplexuri, penthouse-uri și vile, platforma este construită pentru modul în care oamenii caută astăzi proprietăți: rapid, intuitiv și complet digital.
Lansarea vine într-un moment în care digitalizarea devine parte integrantă din viața de zi cu zi, iar comportamentul cumpărătorilor se schimbă accelerat. Utilizatorii nu mai caută doar listări, ci experiențe smart, acces instant la informație și instrumente care simplifică procesul de decizie. În acest context, North Bucharest Investments transformă modul în care sunt descoperite și selectate proprietățile în București.
Integrarea inteligenței artificiale personalizează experiența fiecărui utilizator prin recomandări relevante în timp real, adaptate preferințelor și comportamentului de căutare. Platforma include căutare interactivă pe hartă, acces instant la oferte direct din aplicație, notificări și alerte în timp real, dar și funcția „Property Tinder”: un sistem de swipe care transformă procesul de căutare într-o experiență mai rapidă, mai smart și mai intuitivă.
Noua funcționalitate de tip swipe introduce un mod complet diferit de interacțiune cu ofertele rezidențiale. Utilizatorii pot salva rapid proprietățile relevante, pot elimina instant opțiunile care nu se potrivesc și pot descoperi mult mai eficient locuințe compatibile cu stilul lor de viață și criteriile de achiziție.
Concentrarea pe nordul capitalei si centru: Floreasca, Herăstrău, Aviației, Pipera, Tunari, Fabrica de Glucoză și zonele centrale ale Bucureștiului, vine într-un context în care această parte a orașului continuă să fie principalul pol rezidențial și investițional al pieței locale.
Spre deosebire de platformele clasice de listări, northbucharest.ro funcționează ca un instrument real de decizie pentru cumpărători, conectând într-un singur ecosistem unele dintre cele mai dinamice oportunități rezidențiale din București și simplificând procesul de selecție al unei locuințe.
„Lansarea acestui ecosistem digital marchează trecerea noastră de la intermediere clasică la un model în care tehnologia joacă un rol central în procesul de achiziție. Nu vorbim doar despre acces la ofertă, ci despre o experiență în care AI-ul reduce semnificativ timpul de căutare și crește relevanța opțiunilor. Astăzi, oamenii vor claritate, viteză și control. Vor să găsească rapid ceea ce li se potrivește, fără să piardă timp printre sute de anunțuri. Platforma oferă exact acest lucru”, a declarat Vlad Musteață – CEO & Founder NBI.
În paralel cu versiunea web, aplicația mobilă „North Bucharest – Real Estate” oferă acces instant la toate funcționalitățile platformei și permite utilizatorilor să rămână conectați permanent la dinamica pieței și la cele mai noi proprietăți finalizate disponibile.
Prin această lansare, North Bucharest Investments redefinește modul în care sunt căutate și selectate proprietățile în București, mizând pe tehnologie, mobilitate și inteligență artificială ca diferențiatori într-o piață rezidențială din ce în ce mai competitivă.
Viitorul căutării imobiliare este digital, mobil și AI-assisted.
Descarcă aplicația North Bucharest – Real Estate :
• iOS: https://shorturl.at/56vCu
• Android: https://shorturl.at/dWC4f
Explorează platforma:https://northbucharest.ro
Bogdan Dumitrache, fondatorul CITY PROTECT, invitat special la gala 40 under 40 din New York
Bogdan Dumitrache, fondatorul și CEO-ul CITY PROTECT GROUP, își continuă parcursul internațional început odată cu recunoașterea obținută în cadrul Business...
Cannes înainte de covorul roșu: universul Oriflame Glam Studio
În fiecare an, luna mai transformă Cannes-ul într-un spectacol global al cinematografiei, stilului și expresiei de sine. Pe Croisette, între...
Curățenie profesională în Brașov cu Prestclean
Descoperă cum Prestclean, o firmă de curățenie profesionistă din Brașov, oferă soluții complete pentru birouri, spații comerciale, industriale și locuințe....
Lansarea NorthBucharest.ro: AI, proprietăți finalizate și mii de locuințe într-un singur ecosistem digital
North Bucharest Investments anunță lansarea platformei northbucharest.ro și a aplicației mobile „North Bucharest – Real Estate”, disponibilă în App Store...
Platformă advertoriale pentru antreprenori, agenții și branduri
Promovarea online a devenit mai accesibilă decât în trecut, însă și mai aglomerată. Dacă ai un business, lucrezi într-o agenție...
Tampoane antivibrații industriale realizate la comandă după specificații tehnice
În industria modernă, controlul vibrațiilor și reducerea șocurilor mecanice reprezintă aspecte esențiale pentru funcționarea eficientă și sigură a echipamentelor. Utilajele...
Standul expozițional complet: cum planifici prezența la un târg fără să improvizezi
Participarea la un târg comercial sau la o expoziție de industrie este, pentru multe companii, unul dintre cele mai vizibile...
Reparații acoperiș București – Intervenții rapide pentru acoperișuri afectate de vreme
🧭 Introducere În București, acoperișurile sunt supuse constant unor condiții meteorologice variabile care accelerează procesul de degradare. De la ploi...
-
Exclusivacum 6 zile
Lansarea NorthBucharest.ro: AI, proprietăți finalizate și mii de locuințe într-un singur ecosistem digital
-
Exclusivacum 2 zile
Bogdan Dumitrache, fondatorul CITY PROTECT, invitat special la gala 40 under 40 din New York
-
Uncategorizedacum 2 zile
Curățenie profesională în Brașov cu Prestclean
-
Știri din județacum o săptămână
Platformă advertoriale pentru antreprenori, agenții și branduri
-
Exclusivacum 2 zile
Cannes înainte de covorul roșu: universul Oriflame Glam Studio
-
Uncategorizedacum o săptămână
Tampoane antivibrații industriale realizate la comandă după specificații tehnice