Connect with us

Exclusiv

Vladimir Kalinov, vicepreședinte Raiffeisen Bank: „Este un mit că banca îl pândește pe clientul cu probleme ca să îi ia casa. Nu ne ocupăm cu imobilele și nici nu suntem interesați!”

Publicat

pe



Vladimir Kalinov – vicepreședintele Raiffeisen Bank, în dialog cu Liviu Fenoghen – directorul Centrului de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar (CSALB) și Cătălin Bălan – comunicator.

  • “Îi vom împuternici și mai mult pe colegii care negociază cu clienții în cadrul CSALB, ca să poată lua decizii pe loc”
  • „Recomand clienților să aleagă dobânzile fixe. Chiar dacă rata variabilă va scădea, ei nu pierd, ci câștigă siguranță!”
  • „Războiul de lângă România îi face pe mulți clienți să nu se mai gândească la investiții sau investițiile planificate sunt amânate.”
  • „Băncile trec de la o fază reactivă, când reacționează la cererea pe care o face consumatorul, la o fază proactivă: fac pasul înainte și merg către consumator.”
  • „Astăzi suntem într-un fenomen economic pe care nu l-am mai văzut până acum și pentru care nu există o rețetă”

PODCAST CSALB ep. 6 | „Este un mit că banca îl pândește pe clientul cu probleme ca să îi ia casa!”

Reporter: După șase ani de conciliere în cadrul CSALB, care credeți că este beneficiul pentru sistemul bancar al acestei metode?

Vladimir Kalinov: Conceptul a prins bine, în sensul în care și clienții, și băncile au înțeles cum se utilizează această instituție, care sunt avantajele și ce dezavantaje pot fi evitate prin utilizarea Centrului. Îmi aduc aminte că atunci când se afla la început, exista o rezistență și din partea băncilor, pentru că nu știau la ce să se aștepte. La momentul respectiv erau destul de vocali unii avocați și se promovau altfel de acțiuni, adică cele în instanță. Nici clienții nu știau la ce să se aștepte, dar cu răbdare și înțelepciune am pus lucrurile pe calea cea bună, iar acum singurul lucru pe care trebuie să îl facem este să accelerăm.

Liviu Fenoghen: Avem în cei 6 ani peste 10 mii de cereri primite și procesate prin intermediul Centrului.  Dacă numărul de cerei depinde de consumatori, numărul de dosare care se constituie din numărul de cereri negociabile, acceptate de bănci, arată vocația către conciliere pe care o manifestă băncile.

Reporter: Ce ar putea fi îmbunătățit în relația bancă-CSALB, dacă ar fi să privim și către viitorul acestei relații?

Vladimir Kalinov: Pe primul plan, cel mai important rol este al conciliatorilor, cei care participa în concilieri. Ei sunt cei care pot face diferența prin rolul lor imparțial pentru că reprezintă clientul în fața noastră și banca în fața clientului. Lucrăm cu oameni foarte bine pregătiți care pot explica într-un limbaj accesibil lucruri de detaliu, de exemplu ce se înțelege printr-un paragraf al unui contract. În CSALB suntem ca să rezolvăm o problemă în afara instanței, nu pentru că va fi o soluție mai dreaptă sau mai puțin dreaptă, ci pentru că și banca este interesată să rezolve problema clientului. Există acest mit că banca pândește și îl așteaptă pe client să intre în probleme ca să îi ia casa. Nu, noi nu suntem nici instituție care se ocupă cu imobilele, nici nu suntem interesați să devenim!

Liviu Fenoghen: Pot spune că ne aflăm într-o perioadă a relației cu băncile în care se trece de la faza de expectativă, adică cea în care banca așteaptă să vină cererea de la un consumator și ulterior decide dacă intră sau nu în conciliere – decizia fiind voluntară – se trece la faza în care banca își invită consumatorul la CSALB, atunci când constată că acesta are o problemă. Aceste lucruri se pot vedea din reclamațiile pe care consumatorii le fac băncii sau din interacțiunea directă. Practic, băncile trec de la o fază reactivă, când reacționează la cererea pe care o face consumatorul, la o fază proactivă, adică fac pasul înainte urmărind rezolvarea litigiului, mergând către consumator. Sunt bănci care își invită consumatorii cu care au ajuns deja în instanță, să vină la CSALB astfel încât să se închidă procesul din instanță. E și aceasta o posibilitate.

Acest lucru poate fi făcut mai ales în cauzele care sunt pe fond, în primă inatsnță, până când nu sunt prea mari cheltuielile angajate și până când consumatorul esteși el mai dispus să participe la o asemenea negociere, conciliere. Avem peste 120 de dosare anul trecut și anul acesta care au venit din instanță și au fost rezolvate prin intermediul Centrului.

Reporter: Domnule Kalinov, cum vedeți această diferență între instanță și conciliere? Vă încurajați clienții să renunțe la procese pentru a alege rezolvarea amiabilă?

Vladimir Kalinov: Sigur că da! În primul rând, procesul în CSALB este mult mai scurt. Dacă ne uităm la calendarul instanțelor, orice caz care intră acolo este luat în discuție după un an sau doi, timp în care ambele părți au de pierdut. Vorbim de bani, vorbim de timp, vorbim de emoții, nervi. Lucruri care pot fi evitate. Dialogul care se face prin intermediul CSALB este foarte important și pentru a răspândi această practică a concilierii în societate. În alte țări foarte puțini se duc în instanță. În instanță ajung doar cazurile foarte complicate care nu pot fi judecate altfel decât în instanță.

Reporter: După 6 ani de conciliere credeți că este oportun să deschidem o nouă cale în CSALB adresată consumatorilor care nu au probleme care să îi pună într-o situație extremă, dar își doresc o ajustare a contractului pe anumite clauze?

Vladimir Kalinov: Nu există motiv să nu se întâmple asta, dar instituția CSALB are rolul de a facilita o rezolvare a problemei existente. Ce aș prefera să se întâmple este ca atunci când întâmpină o problemă, consumatorii să vină în bancă și să vorbească, să anunțe despre ea. Și după ce am trecut prin două crize, una financiară, una medicală, îmi e greu să-mi imaginez că băncile sunt inflexibile față de clienții cu probleme.

Reporter: În cei doi ani de pandemie, de criză sanitară, ați observat vreo modificare în comportamentul consumatorilor și băncilor?

Liviu Fenoghen: Să nu uităm că în perioada pandemiei au fost peste 600 de mii de cazuri care au fost rezolvate direct între consumatori și bănci. S-au făcut acele amânări la plată în baza moratoriilor legale, dar și a moratorii convenționale pe care băncile le-au dat pentru clienții lor. La CSALB, în 2021, am avut o rată de soluționare a negocierilor foarte bună. 9 din 10 dosare au fost soluționate cu o hotărâre, adică părțile s-au împăcat prin intermediul CSALB și cu ajutorul conciliatorilor. Acest lucru arată că, pe de o parte consumatorii au avut așteptări mai realiste, iar pe de altă parte băncile au fost mai dispuse la negociere, la compromis, la ajungerea la o soluție. Dacă negocierea eșuează, consumatorul nemulțumit poate alege serviciile unei alte bănci, de exemplu. Din acest punct de vedere, putem spune că cei doi ani au adus o maturizare a relației, a negocierilor.

Vladimir Kalinov: În anii pandemiei, am decis ca acei colegi care participă la negocierile din cadrul CSALB să fie împuterniciți mai mult. Acesta a fost un pas foarte important pe care l-am agreat și cu colegii din instituțiile specializate. E important ca dinamica dialogului să nu se piardă. Pentru că dacă începem o negociere este bine să se mențină ritmul, ca lumea să știe că problema este spre rezolvare. Al doilea lucru pe care l-am învățat în acest timp a fost să adaptăm și documentația noastră, să spunem care sunt aspectele importante în contract și ce trebuie să știe un consumator, lucru care în trecut a fost mai formal. Noi suntem obișnuiți cu un jargon care nu este totdeauna bine înțeles de client, însă este important să fie înțeles de la început. Acest lucru contribuie și la creșterea educației financiare.

Liviu Fenoghen: Unul dintre efectele faptului că echipele au primit aceste mandate de negociere este rapiditatea cu care se rezolvă cazurile. Faptul că am ajuns la 33 de zile nu este vorba numai despre disponibilitatea ambelor părți de a ajunge la un compromis, ci și de rapiditatea procedurilor interne: această acordare de mandat, această celerizare, faptul că procedurile interne au devenit mai rapide și ne-au permis să ajungem la o medie de 33 de zile pentru rezolvarea unei concilieri. Pe lângă rezolvarea mai multor cazuri, a crescut și valoarea beneficiilor rezultate din negocieri. Anul trecut valoarea beneficiilor a ajuns aproape de 2 milioane de euro. Iar, per total, în toată activitatea CSALB, valoarea beneficiilor se depășeșste 6,5 milioane de euro.

Reporter: Domnule Kalinov, vă așteptați în perioada următoare să existe mai multe cereri de conciliere adresate băncii, dată fiind situația generală din economie, din lume, imprevizibilitatea cheltuielilor cu utilitățile, creșterea dobânzilor

Vladimir Kalinov: Nu este exclus, cu toate că după prima criză financiară condițiile de creditare au fost ajustate și au lăsat o marjă de corecție mai mare decât înainte de 2009. Probabil că acum, până se ajunge la o problemă financiară, timpul va fi mai lung. Dar nu exclud situația, pentru că suntem martori la o reașezare economică. Războiul de lângă România îi face pe mulți clienți să nu se mai gândească la investiții sau investițiile planificate sunt amânate. Probabil vor fi ajustări și pe piața forței de muncă. Încă nu știm care vor fi efectele finale, dar nu exclud situația în care să avem mai multe cereri în viitor. Pentru că sunt elemente interne și externe care duc la o schimbare mai degrabă în mai rău decât spre mai bine.

Abordarea pe care o preferăm în așteptarea acestei perioade dificile este să dăm posibilitatea colegilor care participă în negocierile cu clienții din cadrul CSALB să ia decizii pe loc, adică să îi împuternicim și mai mult. Astăzi suntem într-un fenomen economic pe care nu l-am mai văzut până acum și nu există o rețetă să deschidem o carte și să citim despre el. Cred că nimeni nu s-a gândit nici la situația să avem pandemie, nici în situația să avem război, stagnare, inflație. Adică sunt prea multe variabile care sunt în mișcare. Atunci e important să vedem ce anticipăm noi în fiecare industrie și să venim și în întâmpinarea angajaților din industriile respective.

Reporter: La ce ar trebui să fie atenți consumatorii atunci când contractează un credit, ce sfaturi le-ați da acestora daca ar fi să ne referim și la această situație de imprevizibilitate generalizată?

Vladimir Kalinov: Cred că procesul de cumpărare a unui produs bancar este foarte important să fie făcut printr-o consiliere financiară, așa că aș sfătui clienții să fie deschiși și să discute cu specialistul bancar despre care este nevoia lor financiară. Pentru că foarte des clienții vin cu o idee: am nevoie de produsul X, dar, de fapt, nevoia poate fi rezolvată cu un alt produs. Uneori există tentația să alegi creditorul care îți dă o sumă mai mare. Dar, de multe, ori clienții nu înțeleg că o sumă mai mare înseamnă și un risc personal mai mare. Eu întotdeauna recomand consumatorilor să aleagă dobânzile fixe pentru că cel puțin pentru o perioadă, cum este în cazul nostru pe credite ipotecare, timp de 7 ani știm că rata nu va fi schimbată. Iar cei care spun că au luat credit pe rată fixă, dar acum rata variabilă se duce mai jos și pierd banii, să se gândească la faptul că au câștigat siguranță, nu că au pierdut bani!



Citeste in continuare
Comenteaza si tu

Leave a Reply

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *

Exclusiv

Cum pot companiile să transforme traficul online în clienți reali

Publicat

pe

De

Pentru afacerile care doresc să vândă eficient în mediul digital, dezvoltare magazin online reprezintă unul dintre cei mai importanți pași în procesul de creștere.


Comportamentul consumatorilor s-a schimbat semnificativ în ultimii ani. Oamenii caută informații online, compară prețuri și analizează experiențele altor clienți înainte de a lua o decizie. Din acest motiv, magazinele online au devenit un canal esențial pentru multe companii.

Un magazin online performant trebuie să ofere o experiență simplă și intuitivă. Navigarea clară, filtrele eficiente și procesul rapid de finalizare a comenzilor influențează direct rezultatele comerciale. Cu cât utilizatorul ajunge mai repede la produsul dorit, cu atât cresc șansele de cumpărare.

Pe lângă funcționalitate, încrederea joacă un rol major. Informațiile complete, imaginile de calitate și prezentarea transparentă a condițiilor de livrare contribuie la reducerea barierelor de cumpărare.

Pentru atragerea rapidă a traficului relevant, multe companii aleg campanii PPC, deoarece acestea permit afișarea ofertelor exact în momentul în care utilizatorii caută produse sau servicii similare.


Avantajul principal al promovării plătite este controlul. Bugetele, audiențele și mesajele pot fi ajustate în funcție de rezultate. Acest lucru permite optimizarea permanentă și creșterea eficienței investiției.

Totuși, rezultatele sustenabile necesită mai mult decât publicitate. Un magazin online trebuie să fie pregătit să convertească traficul în vânzări. Designul, conținutul și experiența utilizatorului contribuie la succesul general al proiectului.

În paralel, companiile trebuie să își dezvolte și vizibilitatea organică. Traficul provenit din motoarele de căutare oferă stabilitate și reduce dependența de reclamele plătite. În plus, utilizatorii acordă adesea mai multă încredere rezultatelor organice.

Înainte de implementarea unei strategii complexe, este recomandat un audit SEO complet pentru identificarea problemelor tehnice și a oportunităților de creștere.


Auditul oferă o imagine clară asupra performanței website-ului. Sunt analizate viteza de încărcare, structura paginilor, conținutul și alți factori care influențează poziționarea în motoarele de căutare. Pe baza rezultatelor pot fi stabilite priorități și acțiuni cu impact real.

Conținutul este un alt element important. Descrierile de produse, articolele și ghidurile contribuie la construirea autorității brandului și ajută utilizatorii să ia decizii informate. O companie care oferă informații utile este percepută ca fiind mai credibilă.

Pe termen lung, succesul online depinde de consecvență. Monitorizarea performanței, actualizarea conținutului și optimizarea continuă permit adaptarea la schimbările din piață și la comportamentul consumatorilor.

În concluzie, dezvoltarea unui magazin online performant, susținută de campanii PPC și de un audit SEO complet, oferă baza unei strategii eficiente. Companiile care investesc în aceste direcții își cresc șansele de a atrage trafic relevant, de a genera vânzări și de a construi o prezență digitală durabilă.

(P)



Citeste in continuare

Exclusiv

Ce este Eurodeal și cum te poate ajuta să obții o calificare recunoscută oficial

Publicat

pe

De

Eurodeal este un centru de formare profesională din București activ fără întrerupere din 2002, autorizat de Ministerul Muncii și Ministerul Educației din România. În cei peste 24 de ani de activitate, centrul a format peste 24.000 de absolvenți cu certificate recunoscute atât în România, cât și în orice stat al Uniunii Europene. Fie că vrei să intri într-un domeniu nou, să-ți formalizezi o meserie pe care o practici deja sau să califici angajații companiei tale, Eurodeal oferă un drum scurt și legal către un certificat recunoscut de angajatori.

Eurodeal în câteva cifre: 24+ ani activitate continuă  ·  24.000+ absolvenți  ·  autorizat de Ministerul Muncii + Ministerul Educației  ·  certificate valabile în toată UE

Cursurile Eurodeal — organizate pe domenii

Resurse Umane — trei niveluri de specializare

Eurodeal are cel mai complet portofoliu de cursuri HR dintre furnizorii de formare profesională din București, acoperind trei niveluri distincte ale domeniului.

Referent Resurse Umane (Inspector HR)

Este cursul de intrare în domeniu și cel mai accesat din portofoliul Eurodeal, cu peste 3.000 de absolvenți. Pregătește specialiști pentru administrarea personalului, salarizare și lucrul cu Noul ReGES Online — sistemul electronic care a înlocuit Revisal și care este obligatoriu legal pentru persoanele desemnate să gestioneze evidența angajaților la orice angajator. Cursul este accesibil persoanelor cu studii medii (cu sau fără bacalaureat) și poate fi echivalat în credite profesionale transferabile conform Ordinului MEC 967/2020 — ceea ce îl face relevant și pentru cadrele didactice.

Programa acoperă: întocmirea, modificarea, suspendarea și încetarea Contractului Individual de Muncă; calculul salariilor, concediilor medicale și sporurilor; modelele de decizii conforme cu ITM; drepturile angajatului și obligațiile angajatorului; cercetarea disciplinară și Regulamentul Intern; elemente de recrutare și limbaj nonverbal.

Analist Resurse Umane

Nivel avansat față de Referent, destinat celor care doresc un rol analitic și strategic în HR, nu doar administrativ. Analistul colectează și interpretează date de personal pentru a susține deciziile de management — evaluarea performanței, analiza fluctuației, rapoarte strategice pentru conducere. Este una dintre cele mai căutate specializări în companiile care operează pe baza datelor (data-driven HR). Programa include, pe lângă administrarea și salarizarea de la nivel operațional, module de evaluare a performanței, planificare strategică și negociere a contractelor colective.

Specialist în Recrutare

Curs dedicat exclusiv proceselor de identificare, atragere și selecție a candidaților. Acoperă tehnici moderne de interviu (comportamental, situațional, structurat), instrumente digitale și platforme ATS (Applicant Tracking Systems), employer branding, profilarea candidaților și practicile de integrare (onboarding). Este cursul potrivit pentru cei care vor să se specializeze strict în recrutare, fără a urma un program generalist de HR.

Traineri pentru toate cursurile HR: Panait-Mihai Cristian (25+ ani experiență în resurse umane, director centru de formare profesională, formator acreditat 22+ ani, expert legislația muncii) și Ioniță Mariana (20+ ani experiență în management și HR, licență și master în Drept, 9+ ani activitate de training).

Formare profesională și Training — certificare legală pentru traineri

Conform OG 129/2000, nimeni nu poate susține legal cursuri de formare profesională pentru adulți fără să dețină certificatul de Formator. Aceasta nu este o recomandare, ci o obligație legală. Oricine livrează training în orice domeniu — medical, beauty, HR, IT, educație, prim ajutor — fără acest certificat acționează în afara cadrului legal.

Formator / Trainer

Cursul de Formator este destinat absolvenților cu diplomă de licență și acoperă tot ce este necesar pentru a deveni un trainer profesionist: proiectarea didactică, structurarea modulelor, public speaking și gestiunea emoțiilor în fața grupului, tehnici de dicție și prezență scenică, design educațional modern (learning by doing), managementul grupelor de adulți, instrumente digitale de training. Un modul dedicat acoperă întocmirea dosarului de autorizare a propriilor programe de formare. Un bonus distinct față de alte centre: un modul complet de marketing și promovare a cursurilor proprii, pentru trainerii care vor să construiască un business de training.

Instructor Preparator Formare

Echivalentul direct al Cursului de Formator pentru persoanele cu studii liceale, fără diplomă de licență. Acoperă aceleași competențe de bază — proiectarea și livrarea programelor de formare, tehnici de instruire practică, evaluarea cursanților, managementul grupei — și deschide aceleași oportunități de carieră în training, fără a impune studii universitare.

Traineri: Dr. Ing. Panait Mihai Vlad (doctor în domeniul formării profesionale, specialist în legislația OG 129/2000 și acreditarea programelor) și Ștefan Corina (expert în comunicare, marketing digital și personal branding, fondatoare iXpr).

Coaching — certificare oficială pentru o carieră orientată spre oameni

Cursul de Specialist în Activitatea de Coaching transformă participantul într-un coach profesionist certificat. Spre deosebire de multe programe de coaching neacreditate existente pe piață, cursul Eurodeal conduce la un certificat emis de Ministerul Muncii și Ministerul Educației, recunoscut național și internațional.

Programa se desfășoară live online și combină tehnici internaționale — GROW Model, SMART Goals, Wheel of Life, elemente NLP — cu simulări reale de coaching individual și de grup, studii de caz și feedback personalizat. Conținutul este organizat în patru module: fundamente și etică profesională; instrumente și tehnici (ascultare activă, întrebări puternice, relație de încredere); obiective, acțiune și rezultate; tipuri de coaching aplicat.

Programul acoperă șase tipuri de coaching: Career Coaching (planificarea carierei, clarificarea vocației), Life Coaching (valori, blocaje, echilibru personal-profesional), Business Coaching (creștere, performanță organizațională), Executive & Leadership Coaching (leadership conștient, decizie strategică), Confidence & Performance Coaching (mindset, depășirea limitelor mentale) și Health & Spiritual Coaching (wellbeing holistic, obiceiuri sănătoase).

Traineri: Anca Oltean (psiholog cu formare în consiliere cognitiv-comportamentală și coaching de carieră/viață, prezentă la emisiunea Reușita TV) și Ștefan Corina (trainer, coach și consultant în comunicare, branding profesional și leadership).

Pachet special: Eurodeal oferă un pachet combinat Formator + Coaching la preț redus față de achizițiile individuale, dedicat absolvenților cu studii superioare. La final se obțin două diplome separate, emise de ambele ministere. Logica: un trainer cu abilități de coaching intervine mai profund în echipe; un coach cu abilități pedagogice structurează mai eficient sesiunile.

Competențe transversale — Digitale și Antreprenoriale

Eurodeal oferă două cursuri de competențe cheie cu relevanță crescândă pe piața muncii contemporane: Competențe Digitale și Competențe Antreprenoriale. Ambele sunt autorizate de Ministerul Muncii, se desfășoară online și conduc la certificate de competențe cheie recunoscute instituțional.

Cursul de Competențe Digitale certifică oficial nivelul de competență al participantului în utilizarea dispozitivelor și sistemelor de operare, comunicare și colaborare online, siguranță digitală și protecția datelor, rezolvarea problemelor cu ajutorul tehnologiei și crearea de conținut digital. Examenul se susține online.

Cursul de Competențe Antreprenoriale acoperă identificarea oportunităților de afaceri, elaborarea unui plan de afaceri, management financiar de bază, marketing și vânzări, legislație pentru antreprenori și managementul riscului. Este potrivit atât pentru cei care vor să înceapă o afacere, cât și pentru angajații care vor să înțeleagă mai bine mecanismele organizației.

Traineri Competențe Antreprenoriale: Dr. Ing. Lazăr Daniel și Dr. Ing. Panait Mihai Vlad.

HoReCa — Bucătar și Barman

Eurodeal organizează cursuri de calificare în domeniul HoReCa cu practică gratuită inclusă. Certificatele obținute sunt recunoscute de angajatori din restaurante, hoteluri, catering, nave de croazieră și industria alimentară, atât în România, cât și în Uniunea Europeană.

Cursul de Bucătar acoperă tehnici de gătit și preparare (metode termice, la rece și moderne), norme de igienă și siguranță alimentară conform legislației UE, organizarea și gestionarea bucătăriei profesionale, preparate din bucătăria românească și internațională, managementul stocurilor și calculul costului unui preparat.

Cursul de Barman acoperă prepararea băuturilor alcoolice și non-alcoolice, tehnici de mixologie și cocteluri clasice și moderne, cunoașterea sortimentelor (vinuri, spirtoase, bere artizanală), norme de igienă și servire la bar și legislația privind servirea băuturilor alcoolice.

Trainer pentru ambele cursuri: Andronic Corina — trainer specializat în domeniul HoReCa.

Igienă — curs obligatoriu legal, reînnoit la 3 ani

Cursul de Igienă nu este opțional — este impus de lege în toate domeniile de activitate în care angajații intră în contact cu alimente sau desfășoară activități cu risc sanitar. Certificatul este emis de Direcția de Sănătate Publică și trebuie reînnoit obligatoriu la fiecare 3 ani.

Domeniile pentru care cursul de Igienă este obligatoriu: domeniul alimentar; cosmetică, frizerie, epilare, manichiură, pedichiură, tatuaje; curățenie colectivități și curățenie medicală; dezinsecție, dezinfecție, deratizare; producție și distribuție apă potabilă.

Programa acoperă norme de igienă personală și a locului de muncă, tipurile și sursele de contaminare, legislația igienei în vigoare, manipularea și depozitarea corectă a produselor, principiile HACCP și răspunderile legale în caz de nerespectare a normelor.

DDD — Operator și Agent (Dezinfecție, Dezinsecție, Deratizare)

Eurodeal oferă două niveluri de calificare în domeniul DDD, ambele autorizate de Ministerul Muncii și Ministerul Educației.

Operatorul DDD planifică, organizează și coordonează echipele și intervențiile de dezinfecție, dezinsecție și deratizare în spații publice, unități de alimentație, spitale și obiective industriale. Programa include legislația DDD (Legea 132/2010), substanțe biocide autorizate, tehnici complete de dezinfecție/dezinsecție/deratizare, protecția muncii și documentația obligatorie.

Agentul DDD execută direct pe teren intervențiile, sub coordonarea operatorului. Programa acoperă utilizarea echipamentelor de pulverizare și nebulizare, aplicarea corectă a biocidelor, identificarea focarelor de infestare, regulile de securitate și completarea documentației de intervenție.

Diferența esențială: Operatorul coordonează și răspunde, Agentul execută pe teren. Ambele calificări sunt necesare pentru funcționarea legală a unei firme de servicii DDD.

Instalator Instalații Tehnico-Sanitare și de Gaze

Meseria de instalator are una dintre cele mai stabile cereri de pe piața muncii din România și UE, cu un deficit cronic de forță de muncă calificată. Certificatul obținut este recunoscut de angajatori în proiecte rezidențiale, comerciale și industriale din toată Uniunea Europeană. Practica este inclusă și gratuită.

Programa acoperă: montajul și întreținerea instalațiilor sanitare (țevi, fitinguri, baterii, obiecte sanitare); instalarea și reglarea sistemelor de gaze naturale; norme tehnice și legislative ISCIR și ANRE; utilizarea echipamentelor și materialelor specifice; detectarea și remedierea defecțiunilor; citirea planurilor și schemelor tehnice; protecția muncii specifică.

Trainer: Inginer Ilie Matei — 30 de ani experiență în instalații tehnico-sanitare și de gaze.

Prim Ajutor — în parteneriat cu Asociația Succes în Educație și Sport

Cursul de Prim Ajutor este disponibil prin parteneriatul Eurodeal cu Asociația Succes în Educație și Sport. Este obligatoriu pentru responsabilii cu securitatea și sănătatea în muncă și recomandat oricărei persoane.

Conținut: evaluarea situației de urgență și apelul la 112; resuscitare cardiopulmonară (RCP) la adult, copil și sugar; utilizarea defibrilatorului automat extern (DEA/AED); îngrijirea plăgilor, fracturilor și arsurilor; poziția laterală de siguranță; manevra Heimlich pentru obstrucția căilor aeriene.

Dacă vrei să intri în domeniul HR fără studii superioare

Cursul de Referent Resurse Umane este soluția potrivită. Nu necesită diplomă de licență — doar liceul absolvit. Îți va permite să lucrezi ca specialist HR administrativ, să operezi legal în ReGES Online și să gestionezi contractele de muncă și salarizarea. Este unul dintre cele mai rapide drumuri spre un loc de muncă stabil și bine plătit, indiferent de domeniul anterior.

Dacă ești deja în HR și vrei să avansezi

Cursul de Analist Resurse Umane îți dă accesul la roluri analitice și strategice. În loc să execuți sarcini administrative, vei putea interpreta date de personal, construi rapoarte pentru management și influența decizii organizaționale. Cursul necesită diplomă de licență și presupune cunoașterea domeniului HR la nivel operațional.

Dacă vrei să te specializezi strict în recrutare

Cursul de Specialist în Recrutare este cel mai focusat program HR din oferta Eurodeal. Nu acoperă salarizare sau administrare, ci exclusiv procesele de atragere și selecție a candidaților, inclusiv instrumente digitale și tehnici moderne de interviu.

Dacă livrezi training sau vrei să o faci legal

Certificatul de Formator este obligatoriu legal conform OG 129/2000 pentru oricine susține cursuri de formare profesională pentru adulți — indiferent de domeniu. Fără el, activitatea de training nu este legal recunoscută. Cursul necesită diplomă de licență. Dacă nu ai licență, Cursul de Instructor Preparator Formare oferă aceleași drepturi de activitate, fără această condiție.

Dacă lucrezi cu oamenii și vrei să intri în coaching

Cursul de Specialist în Activitatea de Coaching îți oferă o certificare oficială emisă de ambele ministere, nu un simplu atestat privat. Este relevant pentru psihologi, consilieri, manageri, traineri și antreprenori deopotrivă. Necesită diplomă de licență.

Dacă lucrezi în industria alimentară, HoReCa sau cosmetică

Cursul de Igienă este obligatoriu legal pentru tine. Certificatul se reînnoiește la 3 ani și este emis de Direcția de Sănătate Publică. Dacă ești bucătar sau barman fără calificare formală, cursurile dedicate HoReCa de la Eurodeal îți oferă un certificat recunoscut care face diferența în fața angajatorilor.

Dacă ești antreprenor sau vrei să devii

Cursul de Competențe Antreprenoriale îți oferă un certificat recunoscut și o bază solidă de cunoștințe practice despre deschiderea și managementul unui business. Cursul de Competențe Digitale este complementar, relevant pentru orice profesionist care dorește să demonstreze oficial un nivel standardizat de competență digitală.

Dacă lucrezi în construcții sau servicii tehnice

Cursul de Instalator Instalații Tehnico-Sanitare și de Gaze oferă una dintre cele mai căutate calificări tehnice din România, cu practică gratuită inclusă și trainer cu 30 de ani experiență. Certificatul este valabil în toată UE.

Dacă conduci sau ești angajat al unei firme de DDD

Eurodeal califică atât Operatori DDD (nivel de coordonare) cât și Agenți DDD (nivel de execuție pe teren). Ambele sunt necesare pentru funcționarea legală a unei firme de servicii de dezinfecție, dezinsecție și deratizare.

Dacă ești angajator sau administrator de firmă

Angajații calificați și certificați sunt o condiție obligatorie pentru accesarea fondurilor europene, obținerea certificărilor ISO și participarea la licitații publice. Eurodeal oferă oferte dedicate pentru grupuri de angajați la cerere — contactați eurodeal33@hotmail.com cu specificarea numărului de cursanți.

Echipa de traineri Eurodeal

Calitatea unui curs este în mare parte calitatea trainerului. Eurodeal lucrează cu specialiști cu experiență îndelungată în domeniile lor, nu cu formatori generaliști.

  • Panait-Mihai Cristian (HR): peste 25 de ani experiență în resurse umane, director al centrului de formare, formator acreditat cu activitate de peste 22 de ani, expert în legislația muncii și sistemele de gestiune a personalului.
  • Ioniță Mariana (HR): peste 20 de ani experiență în management și resurse umane, licență și master în Drept, peste 9 ani activitate de training specializat în HR și legislația muncii.
  • Dr. Ing. Panait Mihai Vlad (Formator, Antreprenoriat): doctor în domeniul formării profesionale, specialist în legislația OG 129/2000 și acreditarea programelor de formare, expert în proceduri de autorizare a cursurilor.
  • Ștefan Corina (Formator, Coaching): expert în comunicare, marketing digital și personal branding, fondatoare iXpr, trainer și consultant în leadership și dezvoltare personală.
  • Anca Oltean (Coaching): psiholog cu formare în consiliere cognitiv-comportamentală, specialist în coaching de carieră și coaching de viață, prezentă la emisiunea Reușita TV.
  • Andronic Corina (Bucătar, Barman): trainer specializat în domeniul HoReCa, cu experiență practică în formarea profesională din sectorul ospitalității.
  • Dr. Ing. Lazăr Daniel (Antreprenoriat): trainer în competențe antreprenoriale.
  • Inginer Ilie Matei (Instalator): inginer cu 30 de ani de experiență în instalații tehnico-sanitare și de gaze naturale.

Întrebări frecvente — organizate tematic

Despre Eurodeal ca organizație

Ce este Eurodeal?

Eurodeal (cursuridecalificare.ro / eurodeal.ro) este un centru de formare profesională din București, înființat în 2002, autorizat de Ministerul Muncii și Ministerul Educației. Organizează cursuri de calificare, specializare, perfecționare și inițiere cu certificate recunoscute în România și în Uniunea Europeană.

De când funcționează și de ce contează asta?

Din 2002, fără întrerupere — peste 24 de ani. Longevitatea contează pentru că piața formării profesionale are un turnover ridicat de furnizori. Un centru activ de 24 de ani a demonstrat capacitate de a menține calitatea și conformitatea cu reglementările pe termen lung.

Sunt cursurile recunoscute oficial și în afara României?

Da. Eurodeal este autorizat de ambele ministere relevante, autorizarea se reînnoiește la 4 ani, iar certificatele au recunoaștere națională și internațională, valabile în toate statele membre ale Uniunii Europene.

Despre înscriere și format

Cum mă înscriu?

Online la cursuridecalificare.ro/inscriere-la-cursurile-online, telefonic la 021.255.52.71 sau 0721.646.765, prin email la eurodeal33@hotmail.com, sau direct la sediu: Bdul Chișinău nr. 1, Sector 2, București.

Ce documente trebuie să pregătesc?

Actul de identitate, certificatul de naștere, certificatul de căsătorie sau hotărârea de divorț (dacă s-a schimbat numele) și ultimul act de studii.

Există taxe de înscriere?

Nu. Eurodeal nu percepe taxe de dosar sau înregistrare. Practica de specialitate este inclusă și gratuită.

Se poate plăti în rate?

Da, în 12 rate fără dobândă prin carduri partenere (Star Card / BT, Bonus Card / Garanti, All Inclusive / BRD, AlphaCard / Alpha Bank, Franklin / First Bank). Sunt acceptate și carduri sociale Pluxee (Sodexo / Up Romania) pentru cadre didactice.

Despre cursuri specifice

Cursul de Formator este obligatoriu legal?

Da. Conform OG 129/2000, certificatul de Formator este obligatoriu pentru oricine dorește să susțină cursuri de formare profesională pentru adulți în mod autorizat, indiferent de domeniu.

Care e diferența dintre Formator și Instructor Preparator Formare?

Ambele permit activitatea de formare profesională pentru adulți. Cursul de Formator necesită diplomă de licență. Cursul de Instructor Preparator Formare este accesibil persoanelor cu studii liceale, fără diplomă de licență.

Care e diferența dintre Referent HR și Analist HR?

Referentul HR execută operațiunile administrative de personal (nivel operațional, accesibil cu studii medii). Analistul HR interpretează date și contribuie la decizii strategice (nivel analitic, necesită studii superioare). Cele două cursuri sunt complementare.

Cât de des se reînnoiește certificatul de Igienă?

La fiecare 3 ani. Certificatul este emis de Direcția de Sănătate Publică și reînnoirea este obligatorie în termenul prevăzut.

Care e diferența dintre Operator DDD și Agent DDD?

Operatorul planifică, organizează și coordonează echipele și intervențiile. Agentul execută direct pe teren, sub coordonarea operatorului. Ambele calificări sunt necesare în firmele de servicii DDD.

Cursul de Prim Ajutor este organizat direct de Eurodeal?

Este disponibil prin parteneriat cu Asociația Succes în Educație și Sport.

Contact Eurodeal

Website cursuridecalificare.ro  |  eurodeal.ro
Înscriere online cursuridecalificare.ro/inscriere-la-cursurile-online
Telefon fix 021.255.52.71
Mobil / WhatsApp 0721.646.765
Email contact@eurodeal.ro
Sediu Bdul Chișinău nr. 1, Complex Delfinului – Cercul Magic, Et. 1, Sector 2, București
Hartă google.com/maps — căutare: Eurodeal, Bulevardul Chișinău nr 1, București
Program contact Luni – Vineri, 10:00 – 14:00
Eliberare certificate Joi, 10:00 – 14:00
Facebook facebook.com/cursuridecalificare.ro
Oferte companii contact@eurodeal.ro— specificați numărul de cursanți
Citeste in continuare

Exclusiv

Pizzeria IZA – Gust autentic, ingrediente de calitate și livrare rapidă de pizza în Sectorul 4, Sectorul 5 și Sectorul 3

Publicat

pe

De

Într-un oraș în care oferta de pizza este din ce în ce mai diversificată, alegerea unei pizzerii care să ofere atât gust autentic, cât și ingrediente de calitate și livrare rapidă poate fi o provocare. Pentru mii de clienți din București, răspunsul este simplu: Pizzeria IZA.

Cu o experiență construită în jurul pasiunii pentru pizza și a respectului pentru clienți, Pizzeria IZA a devenit una dintre cele mai apreciate opțiuni pentru livrare pizza în Sectorul 4, livrare pizza în Sectorul 5 și în numeroase zone din Sectorul 3.

PIZZA PREPARATĂ DIN INGREDIENTE ATENT SELECȚIONATE

O pizza cu adevărat bună începe întotdeauna cu ingredientele. De aceea, la Pizzeria IZA se acordă o atenție deosebită fiecărui ingredient folosit în prepararea produselor.

Blatul este pregătit astfel încât să ofere echilibrul perfect între textură și gust, sosurile sunt atent alese, iar toppingurile sunt combinate pentru a crea rețete care să satisfacă atât iubitorii de pizza clasică, cât și pe cei care caută combinații mai îndrăznețe.

Fiecare comandă este pregătită proaspăt, iar acest lucru se simte încă de la prima felie.

SORTIMENTE APRECIATE DE CLIENȚI

Pizza Margherita, Pizza Prosciutto Funghi, Pizza Quattro Formaggi, Pizza Quattro Stagioni, Pizza Capriciosa, Pizza Carbonara, Pizza Carnivora, Pizza Suprema, Pizza Tonno, Pizza Rustica, Pizza Pepperoni, Pizza Vegetariană, Pizza Mexicana, Pizza Diavola, Pizza Dracula, Pizza Inferno, Pizza Hot Honey, Pizza Hot Honey Jalapeno, Pizza IZA, Pizza Anca și Pizza Bambino.

OFERTE PIZZA AVANTAJOASE PENTRU ÎNTREAGA FAMILIE

Pe lângă varietatea produselor, Pizzeria IZA este cunoscută și pentru ofertele sale atractive. Promoțiile disponibile permit economii importante fără a face compromisuri în ceea ce privește calitatea produselor.

LIVRARE PIZZA SECTOR 4

Zone deservite: Berceni, Piața Sudului, Constantin Brâncoveanu, Olteniței, Eroii Revoluției, Giurgiului, Progresul, Pieptănari, Viilor, Luica, Toporași, Ferentari, Sălaj și Tunsu Petre.

LIVRARE PIZZA SECTOR 5

Zone deservite: Rahova, Calea Rahovei, Mihail Sebastian, Mărgeanului, 13 Septembrie, Panduri, Uranus, Dealul Spirii, Drumul Sării, Antiaeriană și Cotroceni.

LIVRARE PIZZA SECTOR 3

Zone deservite: Dristor, Baba Novac, Nerva Traian, Octavian Goga, Energeticienilor, Vitan, Vitan-Bârzești și Calea Vitan Foișorului.

DE CE ALEG CLIENȚII PIZZERIA IZA?

• Ingrediente proaspete și atent selecționate
• Sortimente variate pentru toate preferințele
• Rețete clasice și speciale
• Pizza preparată la comandă
• Oferte avantajoase pentru grupuri și familii
• Livrare rapidă în Sectorul 4, Sectorul 5 și Sectorul 3
• Raport excelent între preț și calitate

Pizzeria IZA – pizza pe gustul tău, livrată rapid în Sectorul 4, Sectorul 5 și Sectorul 3.

(Publicitate)

Citeste in continuare

ObservTOT pe Facebook

Cele mai noi stiri

Știri din județ10 ore ago

Pierderea unei baze de date contabile poate bloca întreaga activitate a unei companii

Pentru multe companii, cele mai valoroase informații nu sunt documentele tipărite, ci bazele de date și fișierele create în ani...

Social3 zile ago

Sun Leader extinde infrastructura turistică de la Castelul Bethlen-Haller la o suprafață de 2.600 de metri pătrați outdoor amenajați cu pergole retractabile

Lucrările de extindere a spațiului exterior vor atinge o suprafață totală de 2.600 de metri pătrați, oferind o infrastructură modernă...

biomarkerilor cardiaci biomarkerilor cardiaci
Social4 zile ago

Primele ore pot schimba prognosticul unui pacient. Rolul biomarkerilor cardiaci în diagnosticul rapid al infarctului miocardic

Bolile cardiovasculare continuă să reprezinte principala cauză de deces în România și în întreaga Europă. Potrivit Profilului de sănătate al...

casă casă
Social4 zile ago

Sindromul „curții la comun” sau cum s-a transformat dorința românilor de a sta la casă într-o luptă pentru intimitate vizuală

Motivele pentru care românii lasă apartamentele de la bloc pentru o casă la periferia marilor orașe sunt aproape mereu aceleași:...

Exclusiv5 zile ago

Cum pot companiile să transforme traficul online în clienți reali

Pentru afacerile care doresc să vândă eficient în mediul digital, dezvoltare magazin online reprezintă unul dintre cei mai importanți pași...

Uncategorized5 zile ago

Cum poți depăși temerile legate de alăptare și să redescoperi încrederea

Anxietatea legată de cantitatea de lapte este frecventă în rândul mamelor. Descoperă cum un supliment natural poate susține lactația fără...

Cât de mult ajută o plasă de umbrire când vrei să ții oamenii departe de un spațiu Cât de mult ajută o plasă de umbrire când vrei să ții oamenii departe de un spațiu
Social5 zile ago

Cât de mult ajută o plasă de umbrire când vrei să ții oamenii departe de un spațiu?

Întrebarea asta apare mai des decât ai crede, mai ales primăvara, când lumea începe să se apuce de amenajat curți,...

Uncategorized6 zile ago

Bucuresti – capitala cu o viata de noapte activa

Bucureștiul, o capitală europeană vibrantă și într-o continuă dezvoltare, oferă o gamă extrem de variată de servicii dedicate relaxării și...

Stiri de actualitate